Zakupiono produkt, ale nie otrzymano klucza, co się stało?
Jeżeli sytuacja miała miejsce więcej niż 48 godzin temu, wyślij żądanie pomocy do Naszego Wsparcia technicznego poprzez formularz kontaktu wpisując swoje imię i nazwisko, adres email użyty do zakupu oprogramowania i kanał rejestracji wykorzystany do płatności.

Kiedy otrzymam mój produkt?
Niezwłocznie po otrzymaniu informacji o dokonaniu płatności klucz jest wysyłany na podany adres email (nawet, gdy wybrano opcję dodatkowej kopii zapasowej na dysku CD). Można pobrać też wersję próbną z sekcji Do pobrania i użyć otrzymanego klucza do odblokowania pełnej wersji. Jeśli została wybrana opcja dodatkowa "Backup CD" (kopia zapasowa na nośniku CD) - która jest dodatkowo płatna i dostępna wyłącznie przez kanał Avangate - czas oczekiwania na nośnik CD to:

Zgubiono klucz, czy można otrzymać go ponownie?
W sekcji Wsparcie techniczne znaleźć można opcję otrzmania klucza licencji.

Mój adres email się zmienił, jakie informacje muszę przesłać, by zaktualizować dane rejestracyjne?
Prosimy użyć tego odnośnika, by dodać Twój nowy adres do naszej bazy danych automatycznie : http://www.vso-software.fr/mail-updater.php
Jeśli masz jakiekolwiek problemy, prosimy napisać do naszego Wsparcia technicznego (http://www.vso-software.fr/contactform.php).

Zgubiono oprogramowanie, jak mogę otrzymać je ponownie?
Możesz pobrać Nasze oprogramowanie w dowolnej chwili z sekcji Do pobrania. Jeśli potrzebujesz starszej wersji powiązanej z Twoim kluczem licencji, można ją otrzymać żądając 'zgubionego' klucza licencji (odnośnik do otrzymania klucza), a w otrzymanej korespondencji zostanie dołącznony odnośnik do pobrania tejże wersji. Jeśli istnieje konieczność otrzymania konkretnej wersji aplikacji, prosimy o kontakt z Naszym Wsparciem technicznym oraz wyjaśnienie powodu konieczności jej otrzymania.

Mój klucz licencji nie działa, jak to naprawić?
Jeśli zakupiono produkt, należy się upewnić, że pobrana została najnowsza jego wersja ze strony VSO. Klucz należy skopiować i wkleić dokładnie tak, jak widnieje w otrzymanej wiadomości rejestracyjnej. Aby dowiedzieć się jak dokładnie to zrobić (metoda kopiuj-wklej), zajrzyj do tego przewodnika.

Jeśli dokonywana jest aktualizacja z podstawowej wersji do innej, może być wymagany nowy klucz licencji. Na stronie Wsparcia technicznego kliknij odnośnik "pobierz nowy klucz" by zobaczyć, czy jest to możliwe. W zależności od daty zakupu, można otrzymać aktualizację bezpłatnie. W przypadku problemów, skontaktuj się z Naszym Wparciem technicznym podając szczegóły, oraz numer i dane zamówienia, a na pewno otrzymasz konieczną pomoc w tej sprawie.

Jaka jest Wasza Polityka dotycząca Aktualizacji?
Każda osobna licencja pozwala na rok bezpłatnej subskrypcji i aktualizacji począwszy od daty zakupu. Po tym roku, jeśli zakupu dokonano przez kanał Avangate, poprzez email zostanie wysłana oferta specjalna przedłużenia. Dodatkowo można zalogować się do konta i zobaczyć, czy istnieje możliwość zakupu uaktualnienia licencji, klikając tutaj: Strona aktualizacji. Jeśli nie chcesz dokonać aktualizacji możesz w dalszym ciągu korzystać z ostatniej działającej wersji (wydanej przed datą końca Twojej subskrypcji). Wersja ta nie przestanie działać po roku wykupionej subskrypcji. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z licencją po skończonej rocznej subskrypcji, skontaktuj się z Nami, a pomożemy Ci znaleźć ostatnią wersję produktu działającą z Twoją licencją.

Jeśli posiadasz Złote Członkostwo, wszystkie aktualizacje są bezpłatnie bez limitu czasowego (dożywotnio). Aby otrzymać nową licencję, jeśli wydana została nowa wersja, a użytkownik jest uprawniony do jej otrzymania, prosimy kliknąć tutaj: Strona aktualizacji

Jak mam odblokować oprogramowanie?
Skopiuj i wklej klucz licencji do odpowiedniego pola w programie.  Upewnij się, że oprogramowanie to jest tym, do którego dokonano zakupu klucza.  W przypadku chęci skorzystania z pomocy, zerknij do przewodnika.

Dla CopyToDVD w wersji 4 przejdź do ustawień, a następnie kliknij "Narzędzia", "Ustawienia", "CopytoDVD", "Ustawienia CopytoDVD", "O" i potem "Wprowadź klucz licencji".

Dla starszych produktów (CopyToDVD 3 oraz BlindWrite 5) kliknij dwukrotnie na plik .B5L lub .REG i kliknij TAK w oknie dialogowym, by dodać informacje o licencji do rejestru Systemu.

Informacja dla użytkowników korzystającytch z Windows XP z dodatkiem Service Pack 2 (SP2).
Możliwe, że będzie trzeba wykonać dodatkowe kroki, by wypakować plik ZIP poprawnie:
- zapisz plik ZIP w wybranym przez siebie katalogu
- kliknij prawym przyciskiem myszy na plik i wybierz "Właściwości"
- na dole okna należy kliknąć "Odblokuj" a potem "OK"
Teraz można już wypakować plik ZIP tak jak zawsze. Jesli posiadasz jakikolwiek problem, skontaktuj się z Naszym Wsparciem technicznym.

Dlaczego należy zarejestrować produkt?
Niektóre nasze wersje próbne mają ograniczenie czasowe, inne z kolei wstawiają dodatkowy znak wodny do plików wynikowych. Poprzez zarejestrowanie aplikacji, wszelkie ograniczenia tego typu zostają zdjęte....

Czy mogę zamówić oprogramowanie na dysku CD?
Jeśli zamówienie zostanie zrealizowane przez Avangate lub Regnow (nie dotyczy ShareIt, czy PayPal), można wybrać opcję dodatkową "Backup CD" (kopia zapasowa na nośniku CD). Klucz zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu informacji o dokonaniu płatności, natomiast czas oczekiwania na nośnik CD to:

Czy mogę zakupić produkt w lokalnym sklepie?
Nasze produkty w Japonii są sprzedawane "fizycznie"

Czy są jakieś różnice między wersją próbną, a wersją zarejestrowaną?
Większość wersji próbnych nie jest limitowana w zakresie ich funkcjonalności. Gorąco zalecamy do ich przetestowania przed zakupem, by upewnić się co do kompatybilności sprzętu użytkownika z oprogramowaniem, które zamierza zakupić.

Chcę zapłacić raz i otrzymywać bezpłatne aktualizacje!
Informacje o opcji Złotego Członkostwa są dostępne w Naszym Sklepie Online.

Mój klucz Złotego Członkostwa nie odblokowuje produktu.
Niektóre produkty posiadają oddzielne klucze, jak ConvertXtoDVD, VSO Image Resizer, oraz PhotoDVD. Klucze te można otrzymać automatycznie poprzez wprowadzenie adresu email na stronie aktualizacji, a następnie wybranie produktu.

Czemu nagrany nośnik skacze, przerywa, zatrzymuje się podczas odtwarzania?
Istnieje wiele powodów, dla których odtwarzanie nośników nie jest płynne. Dysk może być porysowany, wygięty, itd. Możliwe też, że nagrany typ dysku, włożony do odtwarzacza, jest nieakceptowany przez odtwarzacz (dla przykładu, niektóre odtwarzacze DVD nie czytają nośników +R czy RW). Istnieje wiele słabej lub mizernej jakości nośników na rynku i nie każdy odtwarzacz sobie z nimi radzi. Odtwarzacze i sprzęt z ostatnich 2 lat powinny radzić sobie bez przeszkód z tymi nośnikami, a inny odtwarzacz powinien również być w stanie odczytać ten nośnik po jego nagraniu, kwestia tylko jego kompatybilności z danym sprzętem. Niektóre marki, rekomendowane przez Nas, to np. Verbatim czy Taiyo Yuden.
Inne powody, dla których nośnik skacze lub odtwarzanie jest przerywane to niska jakość zapisu. Nagrywanie z mniejszymi prędkościami może polepszyć jakość nośnika i sprawić, że będzie bardziej czytelny.
Jeśli nośnik zawiera materiał wideo, a odtwarzanie nie jest płynne lub występują odcienie bieli i czerni, należy sprawdzić poprawność regionu odtwarzacza DVD (PAL, NTSC czy Automatyczny/Wszystkie regiony) a następnie sprawdzić w jakim formacie zostało nagrane to wideo. Format zapisu nośnika powinien być dokładnie taki, jaki jest wspierany przez dany odtwarzacz DVD (wspierane formaty można znaleźć w podręczniku użytkownika danego odtwarzacza).

Otrzymuję błąd "Odtwarzanie zabronione z powodu ograniczeń regionalnych", jak to naprawić?
Każdy Region posiada własny format. Jeśli DVD zostało przekonwertowane w formacie nieodpowiednim dla Twojego odtwarzacza DVD, może on wyswietlić błąd lub stosowny komunikat. Niektóre odtwarzacze odczytują oba formaty, niektóre z kolei pozwalają na określenie formatu, jaki chcesz wykorzystywać. NTSC jest obecny w Ameryce Północnej i niektórych rejonach Azji (Japonia). Standard NTSC posiada FPS (Frames Per Second) na poziomie 29.97 (kl/s.) - w rzeczywistości 23.976. PAL to głównie Europa, Afryka, Australia, Nowa Zelandia i Ameryka Południowa. Stardard PAL to FPS na poziomie 25 (kl/s.).

Jak długo trzeba konwertować mój plik?
Czas konwersji i prędkość zależy ściśle od posiadanego sprzętu. Generalnie przyjmuje się konwersję "czasu rzeczywistego", czyli czas trwania konwersji to w przybliżeniu czas trwania pliku wideo. Jeśli konwersja trwa dłużej, upewnij się, że system jest aktualny, dysk nie jest pofragmentowany, sprzęt jest w dobrym stanie (bez błędów, czy przegrzewania się), wolna przestrzeń jest dostępna, a komputer jest wolny od wirusów, trojanów, itd.

Na przekonwertowanych plikach wideo na środku ekranu jest jakaś wiadomość, z odnośnikiem do strony Web. Jak zablokować jej występowanie na moich wideo?
By usunąć automatyczne dodawanie znaku wodnego do każdego projektu, należy zakupić licencję oprogramowania, które po odblokowaniu uzyskuje pełną funkcjonalność i do kolejnych projektów znaki wodne nie będą dodawane.

Kupiono licencję ConvertXtoDVD, ale znak wodny nadal występuje podczas odtwarzania moich DVD, dlaczego?
Tylko pliki wynikowe konwertowane przez zarejestrowane oprogramowanie nie wyświetlają wiadomości o wersji próbnej (wiadomość jest wtopiona w wideo podczas procesu konwersji). Należy przekonwertować oryginalne pliki ponownie, by usunąć znak wodny, gdyż znak wodny dodany przez wersję próbną jest nieusuwalny.

Dlaczego otrzymuję komunikaty o blokadzie dostępu?
Blokada dostępu występuje podczas korzystania z nielegalnych wersji Naszego oprogramowania. Kod programu w wersjach nielegalnych może być uszkodzony lub podmieniony, co może spowodować ograniczenie funkcjonalności w pewnych sytuacjach. Jeśli otrzymujesz tego typu komunikaty mimo korzystania z wersji próbnej lub zarejestrowanej, upewnij się, że korzystasz z najnowszej dostępnej wersji, a gdy i to nie skutkuje, skontaktuj się z Naszym Wsparciem technicznym ds. Analizy i wyjaśnij całą sytuację (kiedy występuje błąd, dla jakich sytuacji - zawsze, czy dla określonego pliku). Upewnij się też, że komputer jest wolny od wirusów, mogących powodować błędy i nieprawidłowe działanie oprogramowania.

Jak naprawić synchronizację Audio/Wideo w ConvertXtoDVD?
Jeśli wynikowy plik został nagrany na DVD, upewnij się, czy przekonwertowany plik (przed nagraniem na DVD) posiada takie same problemy z synchronizacją, czy może to być wina złego nośnika. Operację konwersji należy wówczas powtórzyć, zostawiając odznaczoną opcję "Nagraj przekonwertowane pliki na DVD" i/lub "Usuń folder po zakończonym nagrywaniu" (w ustawieniach, w zakładce "Nagrywanie"). Użyj najnowszej wersji VLC (www.videolan.org) aby obejrzeć wynikowy plik wideo. Jeśli nagrany plik posiada ten sam problem, sprawdź opcję "Nie sprawdzaj/naprawiaj nieciągłości Audio" (w ustawieniach, w zakładce "Audio"), ponów konwersję i zobacz czy wynikowy plik jest lepszy. Jeśli wciąż wynik jest daleki od oczekiwań, spróbuj pobrać (lub zgrać) wideo przeznaczone do konwersji z innego źródła; może to być najlepsza opcja w danym przypadku. Jeśli plik został wykonany przez Ciebie osobiście, za pomocą oprogramowania firmy Adobe lub Pinnacle Studio, warto spróbować zapisać plik wyjściowy z tego programu do formatu bardziej odpowiedniego dla ConvertXtoDVD. Oczywiście można także przesłać plik do VSO, gdzie zostanie przetestowany pod kątem ustawień za pomocą oprogramowania, i zostanie ustalone czy winą jest program, czy sam plik wideo.

Dlaczego mój komputer wyłącza się lub restartuje podczas konwersji pliku?
Przyczyną może być przegrzanie systemu, uszkodzenie spowodowane błędem sprzętu lub oznaki infekcji wirusa w systemie.

Dlaczego nie widzę napisów na moim DVD?
Jeśli napisy zostały dodane do projektu, lecz ich nie widać, należy wybrać opcję "Subtitle" (napisy) na pilocie od odtwarzacza DVD. Powinny zostać one uaktywnione.

Czemu przycisk "Nagraj" jest szary i nie mogę go kliknąć?
Jeśli Twoja nagrywarka jest rozpoznawana przez oprogramowanie, lecz nie można kliknąć na przycisk nagrywania, spowodowane to byc może nierozpoznanym typem włożonego nośnika, lub nagrywanie na nim jest niemożliwe (nośnik nie jest pusty). Jeśli dysk jest pusty, upewnij się, że jest to nośnik odpowiedni do tworzonego projektu (CD jeśli nagrywasz Audio CD, DVD jeśli nagrywasz DVD Video, itd). Możliwe też, że dana nagrywarka nie lubi danego typu nośnika - producenta, materiału z którego jest zrobiony, marki lub serii tego dysku. Upewnij się, że tryb DMA jest aktywny i korzystasz z najnowszej dostępnej wersji oprogramowania (firmware) dla danego napędu. Bardzo często posiada on dodaną obsługę nowych nośników i producentów, które wcześniej nie chciały działać (zajrzyj na stronę producenta nagrywarki).

Otrzymuję komunikat "Patin Couffin jest niedostępny lub nieaktualny" albo "Nie można połączyć się z warstwą dostępu do sprzętu" podczas korzystania z oprogramownia. Jak to naprawić?
Kliknij Start > Programy > VSO > Drivers (Sterowniki) i kliknij na Remove (Usuń), następnie uruchom ponownie komputer. Teraz wykonaj to samo, ale wybierz opcję Install (Zainstaluj) i uruchom komputer ponownie. Można też po prostu przeinstalować oprogramowanie.

Moje pliki mają 4.38GB (lub więcej), a ja korzystam z nośnika o pojemności 4.7GB, dlaczego nie mogę ich nagrać?
Dysk o pojemności 4.7GB posiada w rzeczywistości 4.37GB miejsca na dane, ponieważ komputer widzi 1GB jako 1,073,741,824 bajtów.
Producenci nośników podają 1GB jako 1,000,000,000 bajtów. Dla nich więc nośnik DVD o pojemności 4.7GB reprezentuje 4,700,000,000 bajtów. Wielkość ta podzielona przez 1,073,714,824 (prawdziwe 1GB) daje w przybliżeniu 4.37GB miejsca na dane do wykorzystania.

Czytam, że mogę zmieścić do 4.37GB na jednym DVD, ale jak zmieścić większe filmy na tym nośniku?
Można przetranskodować DVD tak, by zredukować jego rozmiar lub użyć nośnika Double Layer (Dual Layer), który pozwala na zapis 8.5GB (w rzeczywistości 7,95GB) danych, jeśli tylko nagrywarka taki nośnik obsługuje.

Co to jest transkoder i gdzie mogę go zdobyć?
Transkoder jest używany do kompresjii filmu DVD tak, aby zmieścił się na nośniku o pojemności 4.37GB. Odwiedź tę stronę, by pobrać oprogramowanie tego typu: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

Dlaczego kopie zapasowe wykonane za pomocą BlindWrite nie działają na innych komputerach?
Możesz pobrać i zainstalować program EZ-Play (dawniej Autoplay). EZ-Play jest domyślnie instalowany wraz z BlindWrite.

CopyToDVD oraz BlindWrite nie obsługują zabezpieczonych DVD. Co mam zrobić?
W niektórych krajach omijanie zabezpieczeń jest nielegalne, dlatego też nie umieszczamy takich opcji w Naszych programach. Można samodzielnie znaleźć takie narzędzia, jak np. DVD Decrypter, DVD43 lub DVDIdle. Miej jednak Drogi Użytkowniku na uwadze, że takie działania jak obchodzenie zabezpieczeń lub nawet korzytanie z tego typu programów może być nielegalne i osoba taka bierze całą odpowiedzialność oraz prawne konsekwencje za wszelkie wykonane w tym zakresie działania na siebie. Niektóre tego typu produkty można znaleźć tutaj: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php. Firma VSO, ani żadne osoby z nią powiązane, nie biorą na siebie żadnej odpowiedzialności za używanie tego oprogramowania, ani też nie mogą być oskarżane za działania tego typu, prowadzone przez użytkownika na własną rękę.

Co to jest Patin Coufin i czy go potrzebuję?
Sterownik Patin Couffin jest sterownikiem tzw. Niskiego poziomu. Jest on pewnego rodzaju pośrednikiem pomiędzy oprogramowaniem VSO, a sprzętem nagrywającym dostępnym w komputerze użytkownika.  Jest on zalecany tylko na komputerach z zainstalowanym systemem Windows XP z dodatkiem SP2 (Service Pack 2). 
Obecny silnik nagrywający korzysta z Advanced SPTI, dostępnego już bezpośrednio w systemach Windows XP (z dodatkiem Service Pack 3), Vista, Windows 7, wobec czego sterownik Patin Couffin nie jest konieczny w tych wersjach systemu i nie musi być instalowany (wręcz nie powinien).

Jak nagrać inną kopię bez potrzeby ponownej konwersji?
Z ConvertXtoDVD nie musisz od razu nagrywać przekonwertowanych plików, jeśli tego nie chcesz. Przekonwertowane pliki można nagrywać wielokrotnie bez ograniczneń, jeśli chcesz je przetrzymywać na dysku twardym po konwersji.  Przejdź do opcji "Ustawienia" i wybierz zakładkę "Nagrywanie", a nastepnie upewnij się, że opcja "Usuń folder po zakończonym nagraniu" jest ODZNACZONA.  Aby nagrać inną kopię przekonwertowanego wideo, idź do menu "Akcje" i kliknij na "Nagraj przekonwertowany projekt".  Konwertowane wideo są domyslnie zapisywane w lokalizacji: Moje dokumenty/ConvertXtoDVD/NAZWA_PLIKU_WIDEO.  Lokalizacja ta może być zmieniona w głównej zakładce ustawień (folder roboczy).

How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
You can use our CleanVSO tool to completely remove 1 or all our products from your machine.